#48 Das Konflikthaus: Hinhören, Verstehen und Fair-Handeln im Konfliktgespräch 2/3

00:00:00: Hallo, schön dass du wieder dabei bist.

00:00:02: Konflikte lösen, konfliktwissen in zehn Minuten!

00:00:05: Heute geht's um Folge zwei der Konfliktrilogie zum Konflikkthaus.

00:00:09: Das heißt in Folge eins der Confliktrilogie waren wir im Erdgeschoss und jetzt gehen wir ins Obergeschoss.

00:00:16: noch mal kurz zusammengefasst das Erd geschoss ist so wichtig, weil es im Grunde die Funktion der Erdung miteinander hat.

00:00:23: Also hier findet der Beziehungsaufbau der gute gelungene Kontaktmoment statt und gleichzeitig die Suche nach Sicherheit wird hier beantwortet.

00:00:31: bin ich sicher bei dir bist du sicher bei mir?

00:00:34: worum gehts gleich?

00:00:35: Orientierung alles.

00:00:37: das liegt im Erdgeschoss Und wenn Du das geschafft hast mit Deinem Gegenüber herzustellen Dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ihr ins Obergeschoss in Raum drei gehen könnt und hier liegt das Hinhören und Verstehen.

00:00:51: Du wirst sehr schnell in Raum Drei merken ob du zu schnell dort bist und dein Gegenüber noch nicht mitgekommen ist nämlich immer dann wenn dein gegenüber in Rechtfertigung verbale Angriffe Ausflüchte oder sonst was sich verrennt.

00:01:06: Das sind Typische Anzeichen dafür, dass jemand nicht ausreichend sicher ist im Miteinander und wahrscheinlich noch in Raum zwei feststeckt.

00:01:15: Dann ist also ein kleiner Reminder für dich okay wir reden hier gerade nicht offen miteinander.

00:01:19: ich muss wieder einen Raum zurück und dann ist eigentlich die Frage nur wie können wir im mitteinander ausreichende Sicherheit herstellen das wir offen miteinander kommunizieren können.

00:01:30: Und das Beispiel, wahrscheinlich kennst du es aus vorherrigen Folgen.

00:01:33: Als mein Klassenlehrer früher sagte mit Schärgen, wo hast du denn deine Hausaufgaben?

00:01:37: und ich war mir nicht sicher ob... ...ich gut aufgehoben bin wenn ich die Wahrheit sage?

00:01:44: Denn die Wahrkeit wäre gewesen!

00:01:45: Ich hatte keinen Bock auf Hausaufgarben.

00:01:46: Ich habe gestern Basketball gespielt mit meinen Freunden.

00:01:49: Ich hab eher befürchtet dass ich hier eine Strafe bekomme, wenn ich so ehrlich bin und habe natürlich gelogen.

00:01:56: So, mein Lehrer war in Raum drei.

00:01:58: Wollte verstehen ich in Raum zwei Hätte ich ausreichend Sicherheit miteinander und wüsste Ich dass sich keine Strafe zu befürchten habe Dann wäre ich in dem Moment sicherlich offener gewesen und hat genau das gesagt.

00:02:10: was ich aber gesagt hab das war Ähnlich wie ich habe sie gemacht habe.

00:02:14: ich habe Sie Zuhause vergessen.

00:02:15: tut mir total leid.

00:02:17: Das ging zweit dreimal gut.

00:02:18: irgendwann sagt er so hergen jetzt gehen nach Hause holt die Hausaufgaben.

00:02:21: da war das auch weg.

00:02:22: also Das Verhältnis war nicht besser durch diese Konsequenz, die er da ausgesprochen hat oder wie auch immer das nennen würde heute.

00:02:31: Und es hätte sicherlich anders mehr Erfolg gehabt im Miteinander.

00:02:35: aber du merkst wenn du im Konflikthaus schaust, da war ich ganz klassisch in Raum zwei hatte nicht ausreichend Sicherheit und mein Lehrer war damals schon ein Raum weiter in Raum drei.

00:02:45: Im Konflikthaus ist es ganz wichtig dass wir gemeinsam durch jeden Raum gehen.

00:02:50: Also ich kann nicht vorrennen und wir verlieren uns hier im Haus.

00:02:54: Das hat dann mit gemeinsamer Klärung nichts mehr zu tun, sondern ich muss feinfühlig schauen wo steht mein Gegenüber?

00:03:00: Und auch wo stehe ich?

00:03:01: also wenn auch ich dich einlade aber merke Ich habe jetzt so wenig Sicherheit du gehst schon weiter.

00:03:07: Dann sorg' ich doch an dieser Stelle für meine Sicherheit und sage Moment soweit bin ich noch nicht.

00:03:11: lass uns nochmal über Gesprächsregeln oder irgendwie den Rahmen sprechen bevor wir inhaltlich weitergehen.

00:03:19: So im Obergeschoss, Raum drei.

00:03:21: Hinhör und Verstehen.

00:03:23: Und danach hat zwei Drittel des Obergeschossenes und ein Drittel hat das Fairhandeln, das ist Raum vier.

00:03:30: Wenn wir jetzt in Raum Drei stehen dann geht es darum wirklich zu verstehen was mein Gegenüber möchte.

00:03:39: Also was ist das Ding meines Gegenübers?

00:03:42: Was gilt es zu entdecken bei dir?

00:03:44: Du kannst ja Raum drei wie so'n weißes unbeschriebenes Blatt vorstellen.

00:03:49: Alles was du sagst, solange wie du redest ist es sehr gut für mich.

00:03:53: Weil ich kann tiefer hineinfragen und tiefer verstehen was dich umtreibt also was dir wichtig ist und das später in der Verhandlung nutzen um eine konstruktive gemeinsame Lösung die tragfähig ist herzustellen.

00:04:07: Eine Möglichkeit neben ganz vielen Möglichkeiten tiefer zu verstehen.

00:04:11: Das sind auf der inhaltlichen Ebene die Konkretisierungsfragen Das sind Fragen wie was, wie wann wo und wer.

00:04:18: Wenn du an den Rettungsdienst denkst, das ist eine typische Frage für den Rrettungsdienste.

00:04:23: Was, wann, wo oder wer wird sofort gefragt um ein kürzester Zeit zu verstehen?

00:04:29: Was da überhaupt das Problem ist und was gebraucht wird.

00:04:32: die frage Wie ist es für den rettungs diensten nicht so interessant weil sehr viel zu komplexes.

00:04:36: also Die rekonstruierung des ja unfallhergangs ist jetzt ein bisschen schwierig.

00:04:42: Deswegen lassen die das weg.

00:04:44: Wir wollen diese Frage aber ja, um tiefer verstehen zu können und so kannst du die Worte deines Gegenübers aufmachen Denn hinter den meisten Wörtern verstecken sich noch Informationen, die du nicht bekommst wenn du nicht hineinfragst.

00:04:58: Also der sementische Hof ist so groß dass man sich darin verlaufen könnte.

00:05:03: So Wenn du jetzt an dieser Stelle inhaltlich gedanklich nachgefragt das, was meint er mit semantischer Huf?

00:05:10: Dann bist du genau in der richtigen Suchrichtung.

00:05:12: Denn Du machst das Wort dass ich gerade verwende auf um hineinzufragen und dabei geht es nicht darum.

00:05:19: Ich weiß nicht was der Semantische Huf ist sondern ich will wissen Was versteht Hergen unter diesem Begriff wenn er den verwendet Und das kann eben etwas anderes sein als die Google Definition oder Wikipedia oder lexychronen oder sonst was du auch immer nutzt für Definition Es ist das was ich diesen Worten, was ich in diese Worte hinein lege.

00:05:40: Das heißt die Frage, was meinst du mit sementischer Hof?

00:05:43: Hat nichts mit Gesichtsverlust zu tun!

00:05:46: Ich weiß es nicht, sondern ich will verstehen, was Du meinst.

00:05:49: und wenn Du mich fragst dann ist das die Wortbedeutung, die Menschen einem Wort geben aufgrund der Erfahrung, die sie mit diesem Wort machen.

00:05:56: also die Peer Group, in der sie groß werden wie sie dieses Wort nutzt hat eine ganz bestimmte Bedeutung Und diese Bedeutung kann von der offiziellen Bedeitung des Wortes natürlich abweichen.

00:06:08: So, jetzt kann eine andere Person sagen ich lege diese Begrifflichkeit anders und wenn du um Lexikon guckst wird es da vielleicht auch noch mal etwas anders stehen.

00:06:16: insofern ist das hinein Fragen mit den Konkretisierungsfragen absolut notwendig um zu verstehen.

00:06:23: Und jetzt sind wir ja nur auf der sachlichen Ebene.

00:06:25: Viel tiefer gehst du natürlich rein, wenn Du jetzt kurz zusammenfass, was Du auch verstanden hast und dann Bedürfnisse aufmachst.

00:06:32: Vielleicht auch noch Gefühle verstehst und dahinter liegende Wertvorstellungen die da vielleicht auch noch mitkommuniziert werden.

00:06:39: Denn – und da möchte ich Friede Mann Schulz von Thun hier nochmal zitieren – jede Selbstoffenbarung ist auch immer zum einen eine gewollte Selbsterstellung und zum anderen eine ungewollte Selbstenthüllung.

00:06:50: also ich erfahre Wenn du sprichst, ganz viel von dir.

00:06:54: Nur muss ich halt in der Lage sein auch tiefer hineinzufragen.

00:06:58: So dieser Raum drei ist einer meiner Liebsten und wir können da soviel Übung machen.

00:07:02: es gibt.

00:07:04: Neben den Konkretisierungsfragen noch Spiegeltechniken dass sich einzelne Worte mit Fragen der Stimme wiederhole und damit jede Konkrettisierungsfrage ersetze durch die Wiederholung des Wortes mit Fragen das Stimme und mein Gegenüber fühlt sich in dem Moment nochmal ja aufgefordert nachzulegen, was denn mit diesem Wort gemeint ist.

00:07:25: Übrigens in guten Gesprächen passiert das sowieso dass ich nochmal ein zwei Worte aufnehme mit fragender Stimme weil ich so interessiert bin und verstehen will Und das können wir natürlich auch in der Konfliktklärung für uns und fürs miteinander nutzen.

00:07:38: So wenn dein Gegenüber jetzt sich mitgeteilt hat dann geht es auch darum dass du dich mitteilst.

00:07:44: Hier ist mir immer ganz wichtig, lass doch die anderen erst mal reden bevor du redest.

00:07:48: Denn das was mir wichtig ist es weiß ich ja!

00:07:51: Das was sich nicht weiss will ich in Raum drei unbedingt erfahren also dass von dir.

00:07:55: Ich habe vielleicht Gedanken und Vorstellungen von dem was bei dir los ist aber das ist meins und ich will deins verstehen.

00:08:03: Also ein wechselseitiges Verstehen ist hier wichtig.

00:08:05: erstmal versuche ich dich zu verstehen dann erhöht sich die Bereitschaft dass du auch mich verstehen magst.

00:08:11: So, jetzt gehen wir in Raum vier mit all dem was wir gegenseitig voneinander verstanden haben und versuchen hier fair handeln.

00:08:20: Also fair zu handeln, fair im Sinne von Rücksichtsvoll auf das was ich gerade gehört habe auf beiden Seiten.

00:08:25: also die Bedürfnisse die hinter den Aussagen liegen sind hier komplett relevant weil es gar nicht so sehr auf der sachlichen Ebene oftmals geklärt wird sondern auch der bedürfnis eben.

00:08:36: Was ist dir wichtig?

00:08:37: Was ist mir wichtig?

00:08:38: und wenn wir diese Bedürfenisse als Grundlage für eine Entwicklung, für eine Lösung sehen dann haben wir ja ganz großen Spielraum unbedingt nutzen.

00:08:49: Wichtig ist beim Fairhandeln sei ganz klar, also habt schon ein zwei Ideen im Idealfall bereit die ganz konkret umsetzbar und positiv formuliert sind in die Zukunft.

00:09:03: Denn die meisten Menschen neigen dazu, nicht Formulierungen zu wählen.

00:09:07: Ich will nicht das!

00:09:09: Aber das kannst du nicht erfüllen.

00:09:11: Formuliere ganz positive.

00:09:13: Was möchtest du ganz konkret?

00:09:15: Und hier kannst du natürlich auch wunderbare Konkretisierungsfragen nutzen.

00:09:18: Was möchte ich?

00:09:19: Wann möchte ich dass?

00:09:20: Wo möchte ich das?

00:09:21: Wie möchte ich es?

00:09:22: Wer soll das tun oder wer kann dabei unterstützen beispielsweise?

00:09:27: Das gilt jetzt nicht nur für dich, sondern genauso für die Formulierung deines Gegenübers.

00:09:33: Die kannst du dann auch wenn du eine Nichtformulierung bekommst drehen damit ihr für die Zukunft Eine Richtung miteinander besprecht und da nutzt unbedingt auch wieder die Konkretisierungsfragen Denn da ist ne Verbindlichkeit nachher auch wichtig.

00:09:46: also wirklich so Absprachen nach her auch fest zu halten Und ja sie einzuhalten.

00:09:52: So jetzt kannst du in Raum vier auch unterschiedliche Verhandlungstechnik noch reinlegen.

00:09:58: es gibt auch die jinn Methode beispielsweise aus meinem buch konflikte lösen.

00:10:04: da geht's darum dass wir.

00:10:06: mit einem Team eine Lösung finden, die die Bedürfnisse aller Beteiligten sehr effizient und effektiv auch berücksichtigt.

00:10:14: Keine langen Diskussion sondern wirklich ein sehr strukturiertes Vorgehen!

00:10:18: Und noch viel mehr kannst du hier tun.

00:10:19: aber du merkst die zehn Minuten sind rum und wenn Du Dich dafür interessierst dann komm doch in meine Weiterbildung Die Online-Weiterbildung KonfliktlöserInnen schrägstrich Mentorin für Konflikmanagement.

00:10:30: Dort gehen wir das alles nochmal durch und es wird dich über zehn Module immer wieder begleiten vor allem das Konflikthaus, wie du damit leicht am Alltag arbeiten kannst.

00:10:40: Und wenn du sagst, dass wäre für unser Team also die Teamkultur, die Konflikkultur richtig gut dann lad mich gerne zu euch ein.

00:10:47: wir machen eine zwei oder dreitige Fortbildung dazu und gucken wie wir Konflikte mit mehr Leichtigkeit und vor allem auch mehr Klarheit lösen können und es nicht mehr persönlich nehmen sondern wirklich nach vorne ausgerichtet gucken.

00:10:59: Wie können wir ein besseres oder noch besseres miteinander gestalten?

00:11:03: Danke dir in der Beschreibung dieser Podcast-Folge, findest du dazu auch die Links.

00:11:08: Also auf jeden Fall zur Online-Weiterbildung und alles weitere findest Du auf www.soziale-und-starke.com.

00:11:13: Beim nächsten Mal schauen wir dann ins Dach!

00:11:15: Und da geht es um den Schutz.

00:11:17: Eine Sache habe ich noch vergessen.

00:11:19: jetzt zum Schluss Das ist gut wenn Du die Folge bis zum Ende durchhörst.

00:11:22: Wenn nicht Jetzt bin ich mal gespannt wer jetzt noch dran ist Die dieses Hinnören und Verstehen.

00:11:27: Raum drei und fair handeln.

00:11:29: Raum vier das machst Du zuerst mit Dir Bevor du es mit dem Gegenüber machst, das hatten wir in der letzten Folge schon.

00:11:35: Selbstklärung vor Klärung!

00:11:36: Ich höre also mir zu was wie wann wo wer geht bei mir eigentlich gedanklich oder auch was ist bei mir los und tiefer gehen welche Bedürfnisse habe ich eigentlich?

00:11:48: Und diese Selbstklärung ist so wichtig um hier auch klar zu kommunizieren.

00:11:51: in Raum drei wenn ich meinen Gegenüber verstanden hab.

00:11:55: Wichtig aber auch bleibt offen, wenn dann gegenüber was sagt kann sich dein emotionales erleben.

00:12:00: Auch schon wieder verändern.

00:12:01: also es ist immer ein Zusammenspiel im Grunde einen Tanz miteinander durch die Räume Wenn man so will.

00:12:06: und ich wünsche dir für der nächsten konflikt mehr Leichtigkeit Und auch viel freude oder spaß sogar daran das mal auszuprobieren.

00:12:14: und wenn du ein erfolgserlebnis hast schreibt mir gerne und wenn Du keins hast und sagst mensches hat nicht geklappt.

00:12:19: schreiht mir bitte auch.

00:12:20: Dann lass uns zusammen gucken.

00:12:21: was könnte man noch anders machen?

00:12:23: Also bis zum nächsten Mal tschüss.